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我最近造访了霍恩集团。在旧金山温暖而别致的办公室,我对莎美娜?霍恩进行了真诚而坦率的采访:“市场现在日臻完善。这是件好事。但是,我认为它将继续是创新、经济繁荣发展的重要增长领域。这才是刚开始,它是如此的热门以至于需要开一点压力阀。我想它将会继续升温,但不是在这些疯狂的水平上。有些公司没有公开化的行业,没有基础设施,只有几个对个人财富的创造比创建公司更感兴趣的人,只有这些公共化的公司会持久。这是消极的方面,让我们正确面对这一点,因为上帝创造了人,也创造了人性中的弱点,其中之一就是贪婪。我们应该克服它。但是我认为这个市场的增长至少会持续另一个10~20年。”在选择市场与产品时,仅有两个标准,即市场需求与竞争位次。创业家想知道的是,市场的特定需求及提高产品竞争位置的方法。所以,创业家应该把精力放在能带来强大竞争优势的一两件关键事情上。我们说要把重点放在一些支持市场/产品计划的价值上,这就是原因。对于年轻的新兴企业来说,更应如此。还有,你的企业价值不应是华而不实的陈词滥调。例如,在激烈的竞争中,你得知成本控制会挽回破产的局面,但是成本控制不会成为大公司的价值,因为,价值陈述与产品/市场计划无关。幸运的是,新创业家没有大企业(如上文所提到的)的包袱,可以直接、简单地回答“我们的企业价值应该是什么?”澳门网上赌博网开户“我认为,如果你的公司增长到一定的规模,几乎不可能做到保持创造精神,但是这是些激动人心的挑战。我完全确信我们能够成功克服,但是我们必须保持警觉。我感觉在我们开发的产品里,除了基因发现和知识财产,还有一个我们可以出售处方的资料库,作医疗决策的软件等。所以,由于这个问题,我们可以将其变成小组织来保护其创造力,我们知道这在小组织中比较容易维持。”

澳门网上赌博网开户创业家的战略以公司的发展为中心,而那些传统的大企业只会制定一些能够取悦董事和鼓舞华尔街的计划。制定创业战略就是选择正确的产品和市场。如何在竞争中生存是一个很实际的问题。下面让我们看看创业家们是如何做的。在保持企业价值活力的过程中,我们最常犯的错误就是没有把企业价值列为公司奖罚体制的一部分。对员工们的奖励或惩罚的标准是什么?对于员工们而言,这两个问题的答案就是企业价值的内容。例如,公司的企业价值是“热情地对待客户”。X雇员是大家公认的“客户服务先生”,他会尽力满足顾客的任何要求。而Y雇员则对顾客不很热情。然而,在年终时两个人却得到了同样的待遇。“热情地对待客户”这个企业价值也就没有任何意义了。你不能因为心情不好就改变自己的原则。很不幸的是,妥协永远比坚守原则更容易习惯成自然。一次不当的妥协可以销毁多年坚持原则的努力。所以,永远不要妥协。但是这并不意味着你永远也不能改变你的价值。当你的战略有所改变或是实现战略的条件有所改变,这时你能够并应该改变你的企业价值。一直贯彻同一套企业价值和文化是国际商用机器公司在七八十年代犯的错误。

在没有资源和经验的条件下,拉里?希尔布洛姆和他的两个朋友创建了一个如此之大的网络——因为他们不得不这样做。如今,他们公司的年收入是30亿美元,共有4万个职位。如果你切身的体会到了这种必要性,这样的事情也可能发生在你的身上。“那天晚上我回家,电话录音机里有一条我获得这笔生意的信息,每月7 000美元。我兴奋至极。第二天,我走进老板的办公室,说:‘我想这么做,但我想给你拒绝的优先权。这是我要做的道义上的事情。你想听我叙述一下吗?’但老板说,‘不,我们不太清楚任科的业务。’于是我就离开了。就是这样的。任科成为我的第一个顾客。我们和任科有很长时间的合作,大约六年。”在这几页里的多个例子中,从自学成才的萨拉?沃克(Sarah Walker)到从哈佛大学毕业的本?特里戈博士,我们学到的最重要的一课并不是他们在哪儿或者如何获取了知识。若谈到知识这方面,他们所拥有的一个很大的共同点就是他们都很善于做某件事情。他们很明白创造高速增长的企业并不是善于管理,而是要非常善于生产一些世界上的消费者需要或购买的产品。但要实现这一目标,确实是需要一点点知识的。澳门网上赌博网开户这里的关键在于,创业家们在实践使命的过程中,会同时将心力高度集中在他们的工作(即战略或计划)和如何去做好它(即文化或价值)。不管是通用汽车公司(General Motors)还是新兴的小企业,都要迎接这两方面的挑战。仅有精明的企业战略,而没有一套强有力的、连贯的企业文化是不够的。相反,再好的价值规范,如果计划很糟糕,也无济于事。当然,如果既不知道该做什么也不知道该怎么做的话,那就更难以为继了。

为员工们提供培训和交流项目,让他们知道你想让公司更具创业精神的原因、创业行为的真正含义和他们应怎样把它应用到每天的工作中去。要在企业里灌输这个理念,你需要做一些基本的事情。首先,在所有的职位要求里都注明这一点。然后,强制执行这一点,并使它成为每个员工业绩目标和评估的一部分。我甚至会召开一个半天的会议或讨论会向员工们说明它的重要性并示范如何去做。只使用电子邮件告诉员工是不够的,要面对面地告诉他们。记住:如果每个员工每天都来上班并对他的工作有所改善的话,就会创造一个全公司业绩提高的奇迹。这是值得一试的。概括地说,企业应该采取措施来改善那些关系到公司存亡的因素。凯西?普莱斯尼科(Kathy Prasnicki)就认识到了这一点。她是一个来自德克萨斯州的善于表达的35岁的女人。她从事的是辛苦的所谓“男人生意”的批发汽油生意。她认为,如果女人不能在力量上胜过男人,就应该在智慧上胜过他们。她说:“每天我都要努力把事情做得更好,尽量节省时间和开支。在这个只有3%利润的行业里,这是取得成功的惟一办法。”她的确取得了成功。她总是努力把事情做得更好,而不只是竞争。她从内部提拔工作人员,为员工们的小孩建立了一个日托中心,这在这个杂乱无章的汽油批发行业里是闻所未闻的。就是这些既费时又费钱的“小事情”使普莱斯尼科创造了奇迹。现在,这个在她20岁时成立的阳光海岸物资公司在15年的时间里已经成了德克萨斯州最大的汽油销售商。公司的收入是2.5亿美元。980年,世界上还没有一家生物技术公司。1980年末,美国联邦最高法院宣布,基因遗传生物可申请专利。由此,历史上最重要的、增长最迅速的、最具开创性的行业之一诞生了。今天,全世界已有1 000多家生物技术公司。《财富》估计,生物药剂的世界总销量不久会超过传统制药行业2 500亿美元的销售量,这还不包括生物科技最大的潜在市场,即农业。惟有网络行业与之有相似之处,网络行业是大量风险资本与新兴创业公司的集中之地,有10年的快速发展历史。只是生物科技行业已有20年的发展历史,而且“技术更尖端”、“层次更高”。

早在20世纪70年代末我还在哈佛大学商学院读书的时候,就认识了罗恩?多格特。我还知道他的旺佳食品公司的许多故事。我喜欢他的故事,而且在2000年初的北加利福尼亚州,他也很乐意坐在那里一动不动地接受我长时间的采访。除了具备很多良好的创业素质外,他长期以来一直是个友善、亲切、诚恳的人。罗恩无疑是商场中的“好人”之一。例如,美国商业研究机构会议委员会(The Conference Board)《全面性》(Across The Board)杂志最近报道了一篇煽动性很强的文章,其中提出了相反的观点。文章题目为:《大学真的抑制创业精神的发展了吗?》另有一名英国教授表态,如果对这个问题的回答是肯定的,就太具讽刺性了。艾德利安?弗穆罕姆(Adrian Furnham)是伦敦大学商业心理学系的领导。弗穆罕姆举了一个很生动的例子,宣称说就好比水壶说茶壶黑一样,那些所谓的学术性大学和它们里面的“反商业的社会主义者”教授们正在扼杀年轻人的创业精神。而他的解决办法呢?就是把大家都送到商业院校去读书。这正是所有创业家的优越性。他们确信在做一件很重要的事,并创造了大量的价值,或者退一步说,至少在岁月的沙滩上留下了自己的串串足迹。他们感觉肩负某种使命——这种使命感赋予他们难以置信的力量、渴望和自豪。你见过政府或公司官僚对其工作负有真正的使命感吗?他们有没有数小时不止地对你说自己所从事的工作对世界非常重要?显然,“使命感”并非人人都有,但对于创业家来说它却是首要的、不可或缺的一点。企业在日常运作中,哪些价值标准、行为及日常工作最能提升竞争优势?是产品品质、创新、职工关系、客户服务、成本效率,还是快速行动?其间并无定论,但无论其中哪些因素为企业所用,它们必为企业文化中的基石。

“如同我所讲的,我原没打算要发展这样规模的公司,我仅想有几名员工,做好工作,一天结束时回家,过有规律的劳动生活。但我很快意识到任科很热门,如果我要保留它们的话,我最好随之发展。很快我开始雇佣更多的人,增加到了10人,后来,我想或许我们应该增加到20人,然后30人。最终,由于任科是一个如此大的客户,为保持来自任科的收入始终占公司总收入的30%以下,我们不得不让公司保持这样的发展速度。”在创业时代,这些“人的理念”听起来或许有些离奇,但是这其中的原则是很重要的。以公司的着装为例,托马斯?约翰?沃森解释说:“我们的管理层认为我们应该尽量避免形成蓝领职员和白领职员在着装上的鲜明对比”。以前,职员们都穿着制服,但是不同级别的人员的制服有所不同。我们可以清晰地辨认出公司的高级职员:所有的经理们都穿白衬衫、西服,系领带。而低等职员们则是:工厂的工人穿着蓝领衬衫和脏兮兮的工作服。托马斯?约翰?沃森说:“在国际商用机器公司,没有二等职员”。所以,公司的所有员工,包括工厂工人,都穿白衬衫,系领带。对于现今的创业企业而言,这是一项很好的政策。澳门网上赌博网开户新创业家们很快便会得知,虽然“该做什么”和“如何做”都很重要,但创业计划应该先行。在决定如何做之前必须知道要做什么。随着企业规模的膨胀和多种管理方法的采用,拟订战略和创造文化之间的恰当关系往往会被迷失。现实往往是,在确定企业该做什么——进入哪类市场、提供何种产品等之前,你并不知道需要什么样的价值观与文化。确实,开发一套企业文化的惟一目标就是确保企业计划的成功。对甲公司不可或缺的运营因素对乙公司来说很可能毫无意义。例如,你是一家航空公司的创始人,那就必须把安全问题放在所有价值标准的首位,因为没有比骇人的飞机失事新闻更容易使航空公司破产了。又如,你是一家软件公司的创始人,那就必须把产品创新及其速度置于所有价值标准的首位,因为软件产品的生命周期不足6个月。

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